Telefonen er blandt de vigtigste redskaber til kommunikation med kunder. De fleste foretrækker nok at tale direkte med en person i virksomheden, når de har behov for service eller lignende. Hvis man ikke kan tale direkte med en person forventer man i det mindste effektive og brugervenlige selvbetjeningsfaciliteter.

Når vi som kunder ringer for service bliver vi dog alt for ofte skuffede. I stedet for hurtig, effektiv og kvalificeret service møder vi for tit lange ventetider, lange talebeskeder and tryk-knap-alternativer. Det kan give irriterede kunder og badwill til virksomheden.

PDC er den førende danske udbyder af talebaserede selvbetjenings-løsninger - fra hyldevarer til skræddersyede løsninger til automatisering af: informationsformidling, kundeservice, bestilling, opkaldstjenester ...

Hvorfor taleteknologi?

Virksomheder vælger talebaserede løsninger af flere grunde:

• Større grad af selvbetjening
• Større brugervenlighed
• Nye automatiseringer

Læs mere om Fordele

Omstilling

Emma er en automatisk receptionist baseret på talegenkendelse. Med Emma behøver man bare sige navnet på en person og kaldet bliver automatisk viderestillet.
Læs mere om Emma

Skræddersyede løsninger

PDC laver tjenester der helt er tilpasset kundens behov fx:
  - information (bank, transport)
  - reservation (teater, tandlæge)
  - kundeservice (support)
  - opkaldstjenester
  - talesyntese
 

Referencer

• Deloitte (Emma)
• Rockwool (Emma)
• ATP Huset (OSS),
  ring 7011 4910 - tryk 5
• Vejdirektoratet (trafikinfo), ring 1888