Hvorfor vælge taleteknologi?
Fordi teknologien tilbyder:
- Nye muligheder for automatisering
- Større brugervenlighed
- Velegnet ved mobiltelefoni - kan også bruges i bilen under kørsel
- Højere grad af selvbetjening
- Hurtigere og mere fleksibel end traditionelle tryk-knap-tjenester
- Syntetisk stemme giver større ensartethed og uafhængighed af personer
Høj kvalitet
Taleteknologien har nået et højt kvalitetsniveau og en præcision som kan gøre det attraktivt for virksomheder at automatisere nye dele af deres serviceydelser.
Taleløsninger betaler sig
Erfaringsmæssigt lønner det sig at indføre talebaserede tjenester både økonomisk og med hensyn til den samlede tilfredshed med at bruge sådanne tjenester. De frigiver personaleresurser, arbejdsgange kan optimeres, ventetid fjernes, og der åbnes nye muligheder bl.a. for at profilere virksomheden med ny teknologi.
Selvbetjening stiger betydeligt
Erfaringer viser at brugernes grad af selvbetjening stiger væsentligt med brug af talebaserede løsninger frem for traditionelle IVR-tjenester - i nogle tilfælde fra 20% selvbetjening til mellem 70% og 90%. Talebaserede telefontjenester har også vist sig at være væsentligt hurtigere at anvende for brugerne end IVR-systemer.
Taleløsninger og traditionel IVR
Taleløsninger fungerer fint side om side med traditionelle IVR systemer, hvor man får præsenteret en række valgmuligheder og taster et tal, der svarer til den valgte mulighed.
Taleløsninger åbner nye muligheder
Talebaserede tjenester åbner imidlertid for langt mere vidtrækkende løsninger end man har med de ofte brugte IVR-tjenester. Når man kan tale til systemet, er man ikke længere afhængig af, hvad der kan præsenteres som et begrænset antal valgmuligheder med et tilknyttet tal.
Taleløsninger sammenlignet med web
Fordelene ved en telefonløsning, der anvender taleteknologi kan på nogle punkter sammenlignes med internet selvbetjening - men med de ekstra fordele at man kan bruge naturlig tale fra enhver telefon. Det er hurtigere at ringe til et nummer end at åbne computeren og slå op på den rigtige hjemmeside. Telefonen er uafhængig af netadgang og er altid ved hånden. Endelig giver en talebaseret tjeneste direkte adgang til den information man ønsker. På web skal man selv navigere frem til den rigtige side.